როგორ უმკლავდებით მომხმარებელთა საჩივარს?

2024 ავტორი: Taylor Roberts | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:30

როგორ მოვაგვაროთ მომხმარებელთა საჩივრები

1. Შეინარჩუნე სიმშვიდე. Როდესაც მომხმარებელს წარმოგიდგენთ ა საჩივარი , გაითვალისწინეთ, რომ საკითხი არ არის პირადი; ის არ გესხმება პირდაპირ თქვენ, არამედ არსებულ სიტუაციას.
2. კარგად მოუსმინე. დაე, გაბრაზდეს მომხმარებელს აფეთქება ორთქლი.
3. აღიარეთ პრობლემა.
4. მიიღეთ ფაქტები.
5. შესთავაზეთ გამოსავალი.

ამის გათვალისწინებით, როგორ ექცევით კლიენტებს?

10 რჩევა მომხმარებელთან ურთიერთობისას

1. მოუსმინეთ კლიენტებს. ზოგჯერ, მომხმარებლებმა უბრალოდ უნდა იცოდნენ, რომ თქვენ უსმენთ.
2. ბოდიში მოიხადე. როცა რამე არასწორედ მიდის, ბოდიში მოიხადე.
3. მიიღეთ ისინი სერიოზულად. აიძულეთ კლიენტები იგრძნონ მნიშვნელოვანი და დაფასებული.
4. Შეინარჩუნე სიმშვიდე.
5. საჭიროებების იდენტიფიცირება და პროგნოზირება.
6. შესთავაზეთ გადაწყვეტილებები.
7. დააფასეთ "დიახ" -ს ძალა
8. აღიარეთ თქვენი შეზღუდვები.

მეორეც, რას იტყვით მომხმარებელთა საჩივრებზე? ფრაზები და გამონათქვამები, რომლებიც გამოიყენება საჩივრებზე პასუხის გასაცემად:

• ”დიდი მადლობა, რომ შეგვატყობინეთ ამის შესახებ, სერ/ქალბატონო…”
• ”ძალიან ვწუხვარ, რომ გავიგე ამის შესახებ, ქალბატონო ბრაუნ…”
• ”მე სრულიად მესმის, როგორ გრძნობთ თავს, სერ/ქალბატონო…”
• ”დიდი მადლობა თქვენი მოთმინებისთვის/გაგებისთვის, ქალბატონო ბრაუნ…”
• "ამას შენთვის სასწრაფოდ გავაკეთებ…"

ამის გათვალისწინებით, როგორ მიმართავთ საჩივარს?

როგორ დავწეროთ ეფექტური საჩივრის წერილი

1. იყავით მკაფიო და ლაკონური.
2. მიუთითეთ ზუსტად რისი გაკეთება გსურთ და რამდენი ხანი ხართ მზად დაელოდოთ პასუხს.
3. არ დაწეროთ გაბრაზებული, სარკასტული ან მუქარის წერილი.
4. ჩართეთ შესაბამისი დოკუმენტების ასლები, როგორიცაა ქვითრები, სამუშაო შეკვეთები და გარანტიები.
5. შეიყვანეთ თქვენი სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია.

რა არის მომხმარებლის მოვლა?

Მომხმარებელზე ზრუნვა არის მოვლის პროცესი მომხმარებელს მაქსიმალურად უზრუნველყოს მათი კმაყოფილება და სასიამოვნო ურთიერთქმედება ბიზნესთან და მის ბრენდთან, საქონელთან და მომსახურებასთან. ის მჭიდროდაა დაკავშირებული " დამკვეთი გამოცდილება "მაგრამ განსხვავებული ვიდრე" დამკვეთი მხარდაჭერა" ან " კლიენტების მომსახურება .”